Le produit reçu ne vous convient pas ? Vous avez fait une erreur de taille ?
Chez PureBike, vous avez le droit à l'erreur. Nous avons simplifié notre procédure pour que vous puissiez nous retourner vos articles en quelques clics.
Nos conditions de retour et de remboursement
Pour être acceptés, les produits doivent respecter les critères suivants :
État des produits et emballages
- État neuf : L'article doit être non monté et ne présenter aucune marque d'utilisation (traces de vissage, graisse sur les pignons, marques sur les rails de selle).
- Emballage complet : Le produit doit être dans sa boîte d'origine avec toutes ses étiquettes.
Délais de rétractation
- Délai : Vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer le colis après votre demande.
- Vélos et gros volumes : Pour le retour d'un vélo complet ou d'un Home Trainer, merci de contacter impérativement notre service client au 09 72 29 11 33.
Les 4 étapes pour effectuer mon retour
Rien de plus simple ! Suivez ce guide pour un traitement prioritaire de votre dossier :
Déclenchez le retour : Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et faites votre demande de retour.
Choisissez votre option :
- Échange contre avoir : Vous recevez un code promo du montant des articles dès réception du colis pour commander la nouvelle taille ou le bon produit.
- Remboursement : Crédit direct sur votre moyen de paiement initial (CB, PayPal ou Alma) sous 5 à 7 jours ouvrables après réception.
- Retour gratuit au Shop : Déposez vos articles directement au magasin à Saint-Maixent-l'École.
Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (ne scotchez pas la boîte du produit directement !). Joignez les notices, manuels d'utilisation, accessoires et votre numéro de retour bien en évidence sur le carton.
Expédiez : Choisissez le transporteur de votre choix ou utilisez notre procédure Mondial Relay simplifiée (voir détails plus bas). Les frais de retour étant à votre charge.
Les options d’expédition (Mondial Relay ou transporteur)
Vous avez deux solutions pour nous faire parvenir votre colis :
Expédiez votre colis via La Poste ou le transporteur de votre choix à l'adresse suivante :
PureBike
SAV - Service-Après-Vente
17 avenue de Blossac
79400 Saint-Maixent-l'École
C'est la solution la plus simple pour nos clients. Rendez-vous sur le site Mondial Relay et remplissez les infos suivantes :
- Mon colis - Pays de destination : France
- Mon colis - Poids : Indiquer le poids du colis
- Mon mode de livraison : Point Relais (ne pas choisir Locker)
- (Option) Indemnisation : à vous de voir selon la valeur pour laquelle vous voulez assurer votre colis (si vous désirez utiliser cette option)
Mon destinataire : choisissez de saisir les coordonnées du destinataire
- Mon destinataire - Nom : PureBike
- Mon destinataire - Prénom : SAV
- Mon destinataire - E-Mail : puresav@purebike.fr
- Mon destinataire - Téléphone : 0972291133
- Mon destinataire - Adresse : 17 avenue de Blossac
- Mon destinataire - Code Postal : 79400
- Mon destinataire - Ville : Saint-Maixent-l'École
Concernant le point de livraison
- Mon Point de livraison - Code postal : 79400
- Mon Point de livraison - Ville : Saint Maixent l'Ecole
- Mon Point de livraison : SAS PureBike, 17 avenue de Blossac, 79400 St Maixent l'Ecole
Suivi de votre retour
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un email de confirmation.
- Dans le cas d'un remboursement, il sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables.
- Dans le cas d'un avoir site (par exemple si souhait d'un échange ou achat futur), cela vous donnera droit pendant un an (début à date de réception du mail de confirmation) à un "code promo" de la valeur de ou des articles retournés.
FAQ express : Vos questions fréquentes sur les retours
Pour plus de rapidité, nous procédons par avoir ou remboursement. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité afin de le recevoir au plus vite.
Ne faites pas de demande de retour classique. Contactez immédiatement puresav@purebike.fr avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour si le défaut est avéré.
Il vous est communiqué par e-mail dès que vous validez votre demande dans votre espace client.
Besoin d'aide pour votre prochaine commande ?
Le produit ne convient pas, mais votre projet continue ! Que vous ayez besoin d'un conseil technique pour ne plus vous tromper de standard ou que vous souhaitiez connaître nos délais pour recevoir votre nouvel article, nos experts sont là pour vous accompagner.