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Que ce soit pour suivre votre colis, préparer un retour ou régler votre nouvelle monture, notre FAQ est là pour vous accompagner. Parcourez nos rubriques thématiques pour trouver vos réponses en un clic. Et si une question reste en suspens, notre équipe de passionnés n'est jamais bien loin !
Compte client
C’est très simple ! Cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite de notre site, puis sur « Pas de compte ? Créez-en un ». Remplissez vos informations (e-mail, nom, prénom, date de naissance - optionnelle, mais sympa si vous voulez recevoir un petit cadeau pour votre anniversaire -) et choisissez un mot de passe sécurisé. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation pour valider votre inscription.
Vérifiez d’abord que l’adresse e-mail utilisée est bien celle saisie lors de la création de votre compte. Assurez-vous également que la touche « Majuscule » de votre clavier n’est pas activée par erreur.
Si le problème persiste : Essayez de vider le cache de votre navigateur ou de changer d'appareil. Vous pouvez aussi nous contacter.
Pas de panique ! Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail liée à votre compte et nous vous enverrons instantanément un lien pour réinitialiser votre accès. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier "Indésirables" ou "Spams".
Une fois votre commande expédiée, votre facture est automatiquement générée. Vous pouvez la télécharger au format PDF en vous connectant à votre compte client, rubrique « Historique et détails de mes commandes », puis en cliquant sur le détail de la commande concernée.
- Nous sommes tristes de vous voir partir, mais nous respectons votre choix ! Vous pouvez :
Cliquer sur le lien « Se désabonner » présent en bas de chaque e-mail envoyé. - Gérer vos préférences directement dans votre compte client, onglet « Informations », en cochant ou décochant la case "Recevoir notre newsletter".
Conformément à la réglementation RGPD, vous disposez d'un droit total sur vos données personnelles (consultation, modification, retrait). Pour exercer ce droit, nous mettons à votre disposition un outil dédié :
- Rendez-vous sur votre compte client, puis sur l'onglet "Mes données personnelles"
- Vous pourrez y demander l'accès à vos données ou solliciter leur suppression définitive en toute autonomie.
- En cas de difficulté, notre équipe reste à votre écoute à l'adresse pureinfo@purebike.fr.
Livraison & transport
Nous proposons plusieurs solutions adaptées à vos besoins :
- À domicile : Via Colissimo, Chronopost et Lettre Suivie (petites pièces uniquement).
- En point relais : Via Mondial Relay/InPost.
- En locker (casier automatique) : Via Mondial Relay, Colissimo et Chronopost.
- Vélos & Gros volumes : Transporteur spécialisé Geodis.
- Retrait en magasin : Gratuit dans notre boutique de Saint-Maixent-l'École.
Pour connaître plus spécifiquement les délais en fonction du transporteur ainsi que de votre localisation, rendez-vous sur notre page Livraison.
La livraison de votre commande dépend du service de transport que vous aurez choisi au moment de sa validation mais aussi de la disponiblité du produit (voir la question : Quand ma commande va-t-elle être expédiée ?)
Pour la livraison en Lettre Suivie
Une fois votre commande préparée et déposée au transporteur, le délai de livraison est compris entre 48 heures et 10 jours ouvrés. Ce mode de livraison est très économique mais comme il est acheminé avec le service courrier de La Poste, ce n'est pas le plus rapide. Si votre commande doit arriver rapidement nous conseillons d'opter pour la livraison Colissimo ou Chronopost. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez un lien de suivi par email. S'agissant d'une lettre suivie, seules les étapes de son dépôt et de livraison seront indiquées. Aucune étape intermédiaire ne sera détaillée sur le suivi en ligne.
Pour la livraison en Colissimo
Une fois votre commande préparée et déposée au transporteur, le délai de livraison est compris entre 48 heures et 72 heures. Attention il s'agit de délais généralement constatés qui peuvent parfois varier. Un éventuel retard sur la livraison ne saurait faire l'objet d'un dédommagement. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez un lien de suivi par email détaillant différentes étapes de l'acheminement de votre commande.
Pour la livraison en Chronopost
Votre commande vous est livrée le lendemain de son expédition. Dans le cas d'un éventuel retard, un remboursement des frais de transport engagés au moment de votre commande vous sera accordé sur simple demande par mail. Si vous avez bénéficié de la livraison offerte, aucun dédommagement ne sera envisageable. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez un lien de suivi par email détaillant différentes étapes de l'acheminement de votre commande.
Pour la livraison en Mondial Relay
Une fois votre commande préparée et déposée au transporteur, le délai de livraison est compris entre 4 et 5 jours. Attention il s'agit de délais généralement constatés qui peuvent parfois varier. Un éventuel retard sur la livraison ne saurait faire l'objet d'un dédommagement. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez un lien de suivi par email détaillant différentes étapes de l'acheminement de votre commande.
Pour la livraison des Articles Volumineux (vélos ou autres)
Le choix du transporteur est validé par PureBike à la validation de la commande en fonction des dimensions du colis. Il s'agit généralement du transporteur Geodis pour lequel une prise de rendez vous est généralement effectuée avant la livraison et pour lequel le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours pour la France Métropolitaine. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez des notifications de la part du transporteur (mail/sms).
Note d'information : Les délais de livraison indiqués ne prennent pas en compte les Dimanches et jours fériés et les retards éventuels dus aux conditions météorologiques, arrêtés préfectoraux, défaillance transporteur pour lesquels aucun dédommagement ne saurait être envisagé.
Absolument. Lors de la validation de votre commande, vous pouvez enregistrer une adresse de facturation et une adresse de livraison distincte (pratique pour recevoir son colis au bureau ou faire un cadeau).
Cela signifie que votre commande est validée et qu'elle est en cours de préparation par notre équipe logistique.
Les commandes sont expédiées du Lundi au Vendredi en milieu d'après midi. Pour que votre commande soit expédiée le jour de sa validation, il faut donc qu'elle soit passée avant 15 heures et que tous les articles qui la composent soit indiqués "EN STOCK".
Si parmi les articles de votre commande, certains portent la mention "EXPEDITION SOUS 48-72H" ou "EXPEDITION SOUS xx JOURS", l'expédition de votre commande se fera alors dans les délais indiqués par cette mention.
Exemple de commande N°1 validée un mardi avant 15H
- Un dérailleur (EN STOCK)
- Une commande de dérailleur (EN STOCK)
La commande est expédiée le jour même.
Exemple de commande N°2 validée un mardi avant 15H
- Une selle (EN STOCK)
- Une chaine (EXPEDITION SOUS 48 A 72H)
La commande sera expédiée Jeudi ou Vendredi.
Exemple de commande N°3 validée un jeudi avant 15H
- Un short (EN STOCK)
- Une chaine (EXPEDITION SOUS 48 A 72H)
La commande sera expédiée le Lundi ou Mardi.
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre compte client, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
Le lien de suivi s'active généralement dans les 12 à 24h après l'expédition, le temps que le transporteur scanne le colis sur sa plateforme. Si après 48h rien ne s'affiche, contactez-nous.
Il n'est pas possible de choisir un créneau horaire exact au moment de la commande. Cependant, avec Chronopost ou GLS, vous recevez une notification le matin même vous donnant un créneau de passage (souvent 2h).
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
- Vérifiez si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres.
- Si vos recherches n'aboutissent pas, contactez-nous sous 48h pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Important : Vérifiez toujours l'état du carton devant le livreur. Si le colis est endommagé ou ouvert, vous devez soit le refuser, soit émettre des réserves précises sur le bordereau de transport (ex: "Colis écrasé, produit visible"). La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
Le transporteur déposera votre colis dans le point relais le plus proche ou tentera une nouvelle livraison le lendemain. Vous serez averti par e-mail ou SMS.
Oui ! Le retrait en magasin à Saint-Maixent-l'École (79) est gratuit. Choisissez l'option "Retrait en magasin" lors du paiement. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande est prête (généralement sous 2h à 4h).
Horaires : Du lundi au vendredi (9h30-12h30 / 14h00-19h00) et le samedi (9h30-12h30).
Ma commande
Pour garantir les meilleurs délais d'expédition, nos préparateurs traitent les commandes très rapidement.
- Si votre commande n'est pas encore en préparation : Nous pouvons tenter de l'intercepter. Contactez-nous immédiatement par téléphone au 09 72 29 11 33.
- Si la commande est déjà "En cours de préparation" (ou autre motif) : Il n'est malheureusement plus possible de la modifier. Vous devrez passer une nouvelle commande pour l'article supplémentaire ou nous retourner le produit non souhaité à réception.
Si vous changez d'avis, contactez notre service client le plus tôt possible par téléphone. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral. Si le colis est déjà parti, vous devrez nous le renvoyer via notre formulaire de contact.
Nous apportons un soin particulier à la préparation, mais une erreur reste humaine.
- Vérifiez bien le fond du colis et les protections (certaines petites pièces s'y glissent parfois).
- Si un produit manque ou n'est pas le bon, contactez-nous sous 48h à puresav@purebike.fr avec une photo de votre colis et du bon de préparation.
Vos factures ne sont pas glissées dans les colis (pour limiter le papier). Elles sont disponibles au format PDF dans votre espace client, rubrique « Historique et détails de mes commandes », dès que le colis est expédié.
Si un article n'est plus en stock ou si vous cherchez une alternative, consultez la section « Produits associés » en bas de chaque fiche produit. Vous pouvez également utiliser nos filtres par catégorie (ex : choisir une autre marque de pneu avec les mêmes dimensions).
Paiement
Nous acceptons les règlements par Carte Bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, Virement bancaire et le paiement en plusieurs fois avec Alma - 3x ou 4x sans frais et 10x en financement (sous condition d'éligibilité).
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL. Nous utilisons également l'authentification à deux facteurs (3D Secure) : lors de la validation, votre banque vous envoie un code (par SMS ou via votre application bancaire) pour confirmer que vous êtes bien l'auteur de l'achat.
Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, nos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) s'afficheront sur la page de confirmation de commande et vous seront envoyées par e-mail.
Note : Votre commande sera expédiée dès réception des fonds (comptez 24h à 48h selon les banques).
Si le paiement a échoué (déconnexion, plafond atteint, erreur 3D Secure), votre commande reste en attente. Vous pouvez retenter le paiement depuis votre compte client ou nous contacter pour changer de mode de règlement (virement par exemple). Si vous avez été déconnecté pendant l'étape bancaire, vous ne serez pas débité.
Alma vous permet d'étaler votre règlement. C'est simple et instantané :
- En 3x ou 4x par CB : Aucun document n'est requis. La validation est immédiate après avoir rempli un court formulaire.
- En 10x : Pour ce financement plus long, Alma vous demandera de connecter votre compte bancaire via une interface sécurisée (ou de fournir des justificatifs) pour valider votre solvabilité.
- Frais : Le paiement en 3x et 4x ne comporte aucun frais au moment du choix du paiement. C'est PureBike qui prend en charge ces frais, pas vous. Le financement en 10x est un crédit classique avec intérêts. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Sous réserve d'acceptation par Alma.
Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte au préalable. Tout se fait au moment du paiement sur PureBike. Vous recevrez ensuite un accès à votre propre portail Alma pour suivre vos prélèvements ou modifier votre carte bancaire en cas de changement.
Pour toute question sur vos mensualités ou un changement de carte, contactez directement le support Alma via leur site almpay.com. PureBike n'a pas accès à vos informations bancaires confidentielles.
Pour toute question sur vos mensualités ou un changement de carte, contactez directement le support Alma via leur site almapay.com. PureBike n'a pas accès à vos informations bancaires confidentielles.
Nous diffusons nos offres via notre Newsletter et sur nos réseaux sociaux. Si vous disposez d'un code, cliquez puis "Vous avez un code promo ?" et saisissez-le dans le champ de votre panier avant de valider.
Vérifiez les conditions d'utilisation : date de validité, montant minimum de commande ou catégories de produits exclues (certaines marques ou produits déjà en promotion peuvent être exclus). Si votre avoir affiche un message d'erreur, contactez-nous à pureinfo@purebike.fr.
Oui ! Nos avoirs et bons d'achat générés sur le site sont utilisables aussi bien sur le web qu'au shop de Saint-Maixent-l'École.
En règle générale, les codes promos ne sont pas cumulables entre eux sur une même commande. En revanche, vous pouvez généralement cumuler un avoir (issu d'un retour) avec un code promo.
En cas d'annulation, le remboursement est déclenché immédiatement. Selon votre banque, le délai d'apparition sur votre compte varie de 2 à 5 jours ouvrés. Pour les cartes à débit différé, le remboursement apparaîtra en fin de mois.
Si vous dépassez votre plafond habituel, votre banque peut bloquer la transaction par sécurité. Nous vous conseillons de nous contacter et de vous rapprocher de votre banque, pour effectuer un virement bancaire, qui est la solution la plus simple et sécurisée pour les montants importants.
Si votre carte est neuve, assurez-vous de l'avoir activée en effectuant au préalable un retrait dans un distributeur ou un paiement physique avec code secret. Vérifiez également auprès de votre banque que votre plafond de paiement sur internet est suffisant pour le montant de votre commande PureBike.
Pour votre sécurité, PureBike ne stocke pas directement vos coordonnées bancaires.
- Si vous utilisez PayPal : La gestion se fait directement sur votre interface PayPal.
- Si vous avez enregistré une carte via notre plateforme de paiement : Vous pouvez gérer vos cartes enregistrées lors de l'étape de paiement de votre prochaine commande, ou en nous contactant pour demander la suppression de l'empreinte auprès de notre prestataire bancaire.
Retours et remboursements
Une fois votre colis déposé auprès du transporteur, nous vous conseillons de conserver précieusement votre preuve de dépôt avec le numéro de suivi. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt de Saint-Maixent-l'École, celui-ci sera réceptionné et contrôlé par notre équipe sous 48h à 72h ouvrées. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre SAV vous confirmant la bonne réception et la validation de votre retour.
À savoir : le non-respect des consignes de retour, préalablement communiquées par e-mail (traces de montage ou d'usure, emballage non conforme et/ou détérioré, etc.), peut entraîner un refus de validation du retour ou une prise en charge différente selon l'état de l'article.
Si vous changez d'avis et souhaitez finalement conserver votre article, rien de plus simple : il vous suffit de ne pas expédier le colis. Merci de nous envoyer un mail à puresav@purebike.fr pour nous tenir informé.
Vos avoirs PureBike sont valables pendant une durée de 1 an (12 mois) à compter de leur date d'émission. Vous pouvez les utiliser sur l'ensemble du site ou directement au magasin.
Oui ! Contrairement aux codes promotionnels, les avoirs sont considérés comme un moyen de paiement. Vous pouvez donc cumuler plusieurs avoirs pour régler une seule commande. Si le montant de vos avoirs dépasse le total de votre commande, le reliquat restera disponible pour un prochain achat.
Pas d'inquiétude, cela dépend du type de carte que vous possédez :
- Débit immédiat : La transaction apparaît sous 2 à 5 jours selon les banques.
- Débit différé : Le remboursement est crédité sur votre compte mais ne sera visible qu'en fin de mois, au moment du récapitulatif de vos opérations. Vérifiez également la date de la commande initiale, car certains établissements bancaires affichent le remboursement à la date de l'achat et non à la date du jour.
Si vous avez réglé votre commande initiale par virement bancaire ou par un moyen de paiement qui ne permet pas le "re-crédit" automatique, notre comptabilité a besoin de votre IBAN et BIC pour effectuer un virement sécurisé vers votre compte. Cette demande émane toujours de l'adresse pureinfo@purebike.fr.
Les commandes réglées avec des chèques cadeaux ou des bons d'achat ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement monétaire (virement ou CB). En cas de retour, nous créditerons un nouvel avoir sur votre compte client, valable 12 mois.
Contact
Vous pouvez nous contacter par :
- Téléphone : 09 72 29 11 33
- Email: pureinfo@purebike.fr
- Formulaire de contact : disponible ici
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h, ainsi que le samedi de 9h30 à 12h30.
17 Avenue de blossac, 79400 Saint Maixent L'école